Úvodní ustanovení a definice pojmů
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) vydává společnost 200solutions s.r.o., IČO 09666028, se sídlem Pod Altánem 132/97, 100 00 Praha – Strašnice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 339080, zastoupená Markem Kejdou, jednatelem (dále jen „poskytovatel“), a to podle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
VOP upravují práva a povinnosti smluvních stran při poskytování služeb v oblasti vývoje software na míru, AI automatizace, tvorby webových stránek a aplikací a konzultační činnosti. Uplatní se výhradně ve vztazích mezi podnikateli (B2B); nevztahují se na spotřebitele.
VOP tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a objednatelem. Odchylná ujednání v individuální smlouvě nebo specifikaci mají přednost před textem těchto VOP. Aktuální znění VOP je dostupné na adrese /vop/.
Pro účely těchto VOP mají níže uvedené pojmy tento význam:
| Pojem | Význam |
|---|---|
| Poskytovatel | společnost 200solutions s.r.o., IČO 09666028, se sídlem Pod Altánem 132/97, 100 00 Praha – Strašnice; |
| Objednatel | podnikatel (právnická nebo podnikající fyzická osoba), který si u poskytovatele objednává služby; |
| Smluvní strany | poskytovatel a objednatel společně; |
| Dílo | hmotný i nehmotný výsledek činnosti poskytovatele s jednorázově vymezeným výstupem (např. software na míru, webová stránka či aplikace, automatizovaný proces); |
| Služba | průběžně poskytovaná činnost bez jednorázově vymezeného výstupu (např. konzultace, technická podpora, provoz a údržba); |
| Nabídka | návrh poskytovatele na uzavření smlouvy obsahující rozsah plnění, cenu a základní podmínky; |
| Objednávka | projev vůle objednatele směřující k uzavření smlouvy o dohodnutém plnění; |
| Specifikace | dokument (i v elektronické podobě) vymezující věcný, funkční a technický rozsah díla či služby; |
| Akceptace | potvrzení objednatele, že plnění odpovídá dohodnutým akceptačním kritériím, popřípadě marné uplynutí akceptační lhůty; |
| Vícepráce | plnění nad rámec schválené specifikace, sjednané samostatně co do rozsahu a ceny; |
| Důvěrné informace | informace vymezené v článku o mlčenlivosti těchto VOP. |
Předmět a rozsah poskytovaných služeb
Poskytovatel poskytuje objednateli zejména tyto služby:
- vývoj software na míru, integrace a úpravy stávajících systémů a rozhraní (API);
- návrh a implementaci AI automatizací, datových a procesních workflow;
- tvorbu webových stránek, e-shopů a webových či mobilních aplikací;
- konzultace, analýzy, návrh architektury a technický dohled.
Konkrétní předmět a rozsah plnění jsou pro každý projekt vymezeny v nabídce, objednávce nebo specifikaci. Nejsou-li v nich některé parametry výslovně upraveny, řídí se vztah těmito VOP a příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, zejména o dílu (§ 2586 a násl.) nebo o závazcích ze smlouvy o poskytnutí služeb.
Plnění nad rámec schválené specifikace (vícepráce) realizuje poskytovatel pouze na základě předchozího písemného odsouhlasení jejich rozsahu a ceny. Poskytovatel je oprávněn plnit zčásti nebo zcela prostřednictvím subdodavatelů; za jejich činnost odpovídá, jako by plnil sám.
Vznik smlouvy a objednávka
Smlouva vzniká (i) akceptací nabídky poskytovatele objednatelem, nebo (ii) písemným potvrzením objednávky objednatele poskytovatelem. Za písemnou formu se pro účely uzavření i změn smlouvy považuje také komunikace elektronickou poštou (e-mailem).
Nabídka poskytovatele platí po dobu v ní uvedenou; není-li lhůta uvedena, platí 30 dnů od jejího odeslání. Přijetí nabídky s výhradami, dodatky, omezením či jinou odchylkou se považuje za novou nabídku; smlouva v takovém případě vzniká až potvrzením této nové nabídky druhou smluvní stranou.
Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy. V případě rozporu mají přednost ujednání v individuální smlouvě či specifikaci před textem těchto VOP.
Cena, platební podmínky, splatnost, prodlení a úroky
Cena za plnění je stanovena v nabídce nebo smlouvě, a to buď pevnou částkou za vymezený rozsah, nebo podle skutečně vynaloženého času a materiálu (tzv. time and material) dle platného hodinového sazebníku poskytovatele. Ceny jsou uváděny bez DPH; DPH se účtuje podle platných právních předpisů.
Není-li dohodnuto jinak, vystavuje poskytovatel faktury (daňové doklady) se splatností 14 dnů od data vystavení. U rozsáhlejších projektů je poskytovatel oprávněn požadovat přiměřenou zálohu nebo fakturovat po dílčích etapách. Faktura se považuje za uhrazenou dnem připsání celé fakturované částky na bankovní účet poskytovatele uvedený na faktuře.
Při prodlení objednatele s úhradou vzniká poskytovateli nárok na úrok z prodlení v zákonné výši a dále na smluvní pokutu ve výši uvedené níže; zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok na náhradu škody v plné výši. Je-li objednatel v prodlení s úhradou déle, než je uvedeno níže, je poskytovatel oprávněn po předchozím písemném upozornění přerušit poskytování plnění až do úplné úhrady; o dobu tohoto přerušení se sjednané termíny prodlužují a poskytovatel neodpovídá za důsledky přerušení.
Přehled platebních parametrů (nedohodnou-li strany jinak):
| Parametr | Výchozí hodnota |
|---|---|
| Splatnost faktury (daňového dokladu) | 14 dnů od data vystavení |
| Uvádění cen | bez DPH; DPH se účtuje dle platných předpisů |
| Záloha / fakturace po etapách | u rozsáhlejších projektů záloha až do výše 50 % ceny, zbytek po etapách podle nabídky |
| Úrok z prodlení | v zákonné výši dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb. |
| Smluvní pokuta z prodlení | 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení |
| Přerušení plnění pro prodlení s úhradou | po prodlení delším než 14 dnů a marném uplynutí lhůty k úhradě v písemném upozornění |
Součinnost objednatele
Objednatel je povinen poskytovat poskytovateli veškerou součinnost potřebnou k řádnému plnění, zejména:
- včas předat úplné a správné podklady, přístupy, data a potřebné informace;
- určit kontaktní a odpovědnou osobu oprávněnou k rozhodování a k akceptaci a udržovat její kontaktní údaje aktuální;
- bez zbytečného odkladu odpovídat na dotazy poskytovatele a schvalovat dílčí výstupy;
- zajistit potřebnou součinnost třetích stran (např. poskytovatelů hostingu, domén či stávajících dodavatelů).
Neposkytne-li objednatel součinnost řádně a včas, prodlužují se sjednané termíny o dobu jeho prodlení a poskytovatel neodpovídá za škodu ani za vady tím způsobené. Náklady, které poskytovateli v důsledku prodlení objednatele se součinností vzniknou (např. marně vynaložený čas týmu), nese objednatel.
Předání a akceptace díla, akceptační kritéria
Dílo nebo jeho dílčí etapa se předává objednateli k akceptaci, a to zpravidla nasazením do testovacího prostředí, odesláním výstupu nebo zpřístupněním repozitáře. Akceptační kritéria vycházejí ze schválené specifikace; není-li stanoveno jinak, je kritériem soulad díla s funkčními požadavky specifikace bez kritických a závažných vad.
Objednatel je povinen provést akceptační ověření a případné vady písemně (i e-mailem) oznámit ve lhůtě 10 pracovních dnů od předání. Neoznámí-li v této lhůtě žádné vady, považuje se plnění za akceptované. Za akceptaci se považuje i faktické užívání díla objednatelem v produkčním (ostrém) provozu.
Klasifikace vad zjištěných při akceptaci a jejich vliv na akceptaci se řídí tabulkou v článku o právech z vadného plnění. Drobné vady, které nebrání užívání díla, nejsou důvodem k odmítnutí akceptace; poskytovatel je odstraní v přiměřené lhůtě v rámci reklamačního postupu.
Práva z vadného plnění a reklamace, záruka
Poskytovatel odpovídá za to, že plnění při předání odpovídá dohodnuté specifikaci. Vady je objednatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, a to písemně na e-mail info@200.solutions, s uvedením popisu vady, způsobu jejího projevu a postupu, jak k ní došlo.
Poskytovatel podle povahy vady a své volby vadu odstraní opravou, náhradním plněním, nebo poskytne přiměřenou slevu. Poskytovatel poskytuje na dílo záruku za jakost v délce 1 roku od akceptace, je-li objednatelem právnická osoba, a v délce 2 let od akceptace, je-li objednatelem podnikající fyzická osoba, nesjednají-li strany ve smlouvě jinou délku. Lhůty pro zahájení řešení vad u provozovaných služeb se řídí dokumentem Úroveň služeb (SLA), je-li sjednán.
Klasifikace vad:
| Kategorie vady | Charakteristika | Vliv na akceptaci |
|---|---|---|
| Kritická (blokující) | znemožňuje užívání díla nebo jeho podstatné části; | brání akceptaci až do odstranění; |
| Závažná | podstatně omezuje užívání, existuje však náhradní postup; | nebrání akceptaci, řeší se přednostně v reklamačním postupu; |
| Drobná | nepodstatná odchylka nebránící užívání (např. kosmetická vada); | nebrání akceptaci, odstraní se v přiměřené lhůtě. |
Záruka se nevztahuje na vady způsobené zejména neoprávněným zásahem objednatele či třetí osoby do díla, užíváním v rozporu s dokumentací, chybnými vstupními daty, změnami provozního prostředí nebo software třetích stran či neposkytnutím součinnosti. Na konzultační plnění a na výstupy AI systémů, jejichž chování má pravděpodobnostní povahu, se neposkytuje záruka bezvadnosti konkrétního výsledku; poskytovatel odpovídá za odbornou péči při jejich návrhu a implementaci.
Licenční ujednání a duševní vlastnictví
Je-li výsledkem plnění autorské dílo, poskytuje poskytovatel objednateli okamžikem úplného zaplacení ceny licenci k užití díla k účelu vyplývajícímu ze smlouvy. Není-li sjednáno jinak, jde o licenci nevýhradní, časově a územně neomezenou, pro dohodnutý účel; objednatel není bez souhlasu poskytovatele oprávněn poskytovat podlicenci ani licenci postoupit.
Do úplného zaplacení ceny náleží veškerá majetková práva a licence poskytovateli; objednatel do té doby není oprávněn dílo šířit, upravovat ani jej postoupit třetí osobě.
Poskytovatel je oprávněn i nadále užívat know-how, obecné postupy, metodiky, nástroje, knihovny a komponenty, které při plnění vytvořil nebo použil, včetně jejich užití pro jiné zákazníky. Software a komponenty třetích stran (včetně open-source) se řídí vlastními licenčními podmínkami, s nimiž poskytovatel objednatele na jeho žádost seznámí. Poskytovatel je oprávněn uvést objednatele a obecný popis plnění ve svých referencích, nedohodnou-li se strany písemně jinak.
Mlčenlivost
Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích druhé strany, které získají v souvislosti se smlouvou, a nevyužít je k jinému účelu než k plnění smlouvy. Za důvěrné se považují zejména obchodní, technické a finanční informace, data, zdrojové kódy, přístupové údaje a know-how, jakož i informace označené jako důvěrné nebo informace, jejichž důvěrná povaha vyplývá z jejich charakteru.
Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou nebo se stanou veřejně známými bez porušení smlouvy, které strana získala nezávisle, nebo jejichž zpřístupnění ukládá právní předpis či orgán veřejné moci. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smlouvy, a to po dobu 5 let; informace tvořící obchodní tajemství je strana povinna chránit, dokud obchodním tajemstvím zůstávají.
Zpracování osobních údajů v rámci plnění se řídí samostatnými dokumenty, a to Zásadami ochrany osobních údajů a smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA).
Ochrana osobních údajů a úroveň služeb
Zpracovává-li poskytovatel osobní údaje jako správce, řídí se toto zpracování Zásadami ochrany osobních údajů. Zpracovává-li poskytovatel osobní údaje jménem objednatele jako zpracovatel, uzavírají strany smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA).
Úroveň, dostupnost a parametry podpory provozovaných služeb upravuje samostatný dokument Úroveň služeb (SLA), je-li pro dané plnění sjednán. V otázkách ochrany osobních údajů se lze obrátit též na dozorový úřad, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
Přehled souvisejících dokumentů:
| Dokument | Čeho se týká | Odkaz |
|---|---|---|
| Zásady ochrany osobních údajů (GDPR) | zpracování osobních údajů poskytovatelem jako správcem | /gdpr/ |
| Zpracování osobních údajů (DPA) | zpracování osobních údajů jménem objednatele jako zpracovatelem | /dpa/ |
| Úroveň služeb (SLA) | dostupnost, parametry a podpora provozovaných služeb | /sla/ |
| Bezpečnostní politika | technická a organizační bezpečnostní opatření | /bezpecnostni-politika/ |
| Cookies | používání souborů cookies na webu poskytovatele | /cookies/ |
| Prohlášení o přístupnosti | přístupnost webových výstupů | /prohlaseni-o-pristupnosti/ |
Odpovědnost za škodu a její smluvní omezení
Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy, s výhradou omezení uvedených níže. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé a následné škody, ušlý zisk, ztrátu dat, ztrátu očekávaných úspor či výpadky provozu, ledaže jde o škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
Celková souhrnná náhrada škody ze všech souvisejících událostí v rámci jednoho plnění je omezena částkou odpovídající ceně skutečně uhrazené objednatelem za dané plnění za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody. Toto omezení se neuplatní v rozsahu, v jakém právní předpisy omezení náhrady škody zakazují, zejména u škody způsobené člověku na jeho přirozených právech, úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2898 občanského zákoníku).
Objednatel odpovídá za správnost, úplnost a legálnost podkladů a dat, která poskytovateli předává, a za jejich zálohování na své straně. Objednatel je povinen nahradit poskytovateli škodu vzniklou z nároků třetích osob uplatněných v důsledku porušení této povinnosti.
Vyšší moc
Žádná ze smluvních stran neodpovídá za nesplnění svých povinností v důsledku okolností vyšší moci, tj. mimořádných, nepředvídatelných a na vůli stran nezávislých překážek vzniklých nezávisle na jejich vůli (např. živelní události, rozsáhlé výpadky infrastruktury či dodavatelů třetích stran, kybernetické útoky, rozhodnutí orgánů veřejné moci). Po dobu trvání vyšší moci se sjednané termíny prodlužují o dobu jejího trvání.
Dotčená strana je povinna druhou stranu o vzniku a předpokládaném trvání vyšší moci a jejích důsledcích bez zbytečného odkladu informovat. Trvá-li stav vyšší moci déle než 60 dnů, může kterákoli strana od dotčené části smlouvy odstoupit; nároky vzniklé do okamžiku odstoupení zůstávají zachovány.
Doba trvání a ukončení smlouvy
Smlouva se uzavírá na dobu potřebnou k realizaci díla, případně na dobu určitou či neurčitou u průběžně poskytovaných služeb podle ujednání stran.
Smlouvu na dobu neurčitou může kterákoli strana vypovědět i bez uvedení důvodu s výpovědní dobou 1 měsíc, která počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně.
Od smlouvy lze odstoupit z důvodů stanovených zákonem nebo při podstatném porušení smlouvy druhou stranou, které nebylo odstraněno ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté v písemné výzvě. Poskytovatel je oprávněn odstoupit zejména při prodlení objednatele s úhradou nebo se součinností. Při ukončení smlouvy z jakéhokoli důvodu vzniká poskytovateli nárok na úhradu plnění řádně poskytnutého do dne ukončení. Ustanovení o mlčenlivosti, licencích a duševním vlastnictví, omezení odpovědnosti a řešení sporů zůstávají v platnosti i po ukončení smlouvy.
Závěrečná ustanovení
Práva a povinnosti neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Použití obchodních podmínek objednatele je vyloučeno, nebylo-li výslovně písemně sjednáno jinak (§ 1751 odst. 2 občanského zákoníku).
Případné spory budou smluvní strany řešit přednostně smírně. Nedojde-li k dohodě, jsou k jejich rozhodnutí příslušné obecné soudy České republiky; místně příslušným je obecný soud podle sídla poskytovatele.
Poskytovatel je oprávněn tyto VOP v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit, zejména v návaznosti na změnu právních předpisů nebo rozsahu služeb; pro již uzavřené smlouvy platí znění VOP účinné ke dni jejich uzavření, nedohodnou-li se strany jinak. Je-li některé ustanovení VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 12. 9. 2026.
